海尔智家：智慧家庭“自进化”

  据全球市场调查与研究机构IDC的跟踪报告多个方面数据显示， 2022 年中国智能家居设备市场出货量突破2. 6 亿台，同比增长17.1%，预计未来智能家居市场将加快速度进行发展， 2025 年市场出货量有望接近5. 4 亿台，市场规模将突破 8000 亿元。

  在整个家电行业剑指智慧家居的大潮下，不论是传统家电企业，还是智能终端企业、新兴创新企业，都在通过自身技术创新，实现行业卡位。

  那么，智慧家居是怎样的？下班回家空调和新风系统已经主动调节到自己舒适的温度；做饭时，冰箱根据现有的食材，主动推荐健康食谱；洗澡时，打开热水器就是自己最喜欢的温度……智慧家居能通过智能化的管理和控制，使得家庭更加智能、舒适、便捷、安全。

  家电企业永远不缺新的尝试和突破，在家电单品供应链成熟、技术实现跃升等因素的推波助澜，以及销售需求转化的刺激下，高端化和智慧场景化慢慢的变成为家电企业保持高增长的利器。

  海尔智家于 2020 年推出行业首 个智慧家庭场景品牌“三翼鸟”，在底层思路上强调场景，打出了场景生态牌，开启了行业场景化销售的全新模式。

  “家居智能最重要的本质是在用户的体验侧，着眼于用户居家生活的所有场景。”在谈及智能家居时代的主要特征时，海尔智家副总裁、全屋智能总经理邓邱伟表示，从 2006 年通过U-home系统构建物联网平台开始，海尔智家就打响了在智慧家庭领域的布局战，并在此后，陆续完成了网器连接，实现了语音交互和设备联动。

  但是在智能家居领域，如果只是底层实现联动，场景就会变得分散，无法系统使用户得到满足需求。所以，想要实现区别于传统的单点串联、基础的底层互联，就需要从现代居家生活需求入手，提供覆盖所有家居空间及生活所有场景的解决方案，从而实现深度无感的自然交互。

  海尔智家给出的答案是“智家大脑”。作为智慧家庭的核心技术引擎，通过智慧的连接，把所有海尔智家产品、智能硬件，以及生态伙伴的智能硬件互联互通的连接起来，围绕家庭各场景，定制化满足用户衣食住娱行各类生活需求。在需求的洞察中，通过自感知、自挖掘、自进化，从而深度融入全屋空间，支撑全场景的解决方案，实现从“智能家电”单品到“智慧家庭”全场景的能级跨越。

  当智慧家居硬件逐渐丰富，智慧家庭服务的交互体验和融合感知力成为又一突破点。我们讨论“智能家居”的时候，时常会忧虑“它能不能融入我的生活？”

  而对于海尔智家来说，呈现更多的是糅合了人情味的科技感。这一点，从“为用户带来美好生活”的初衷和使命就可窥见一斑。

  “不是简单的唤醒、执行等智能控制，而是让整个家随着用户的状况变化而持续迭代进步，实现主动的智慧。”邓邱伟重点提到了“决策智能”，在“家”的智能感知与理性分析的决策下，用户感受到的体验不是冰冷的指令与硬件，而是回归简单的便捷和舒适。

  比如，传统家庭阳台基本功能多为晾晒，但在智慧阳台场景下，洗衣机会根据天气、衣料等安排合适的洗晒程序，洗完后晾衣架自动升降，洗衣液用完，也可以安排下单购买。

  针对全屋用水系统，系统会洞察到家庭饮用水的健康大环境问题，进而在水系统显示全屋水质状况，并根据地域特点提供多样化净水方案。

  冰箱会根据存储食材推荐菜谱，还能实现一键烘焙；智慧睡眠场景会判断用户睡眠阶段，记录睡眠习惯，联动灯、枕头、床垫等，在睡前、睡中、睡后安排不同的服务。

  这些技术方向纵深的打造，奠定了智慧家庭连接和交互的基础体验，也成为场景迭代和用户体验升级的源动力。

  有了智能决策，家就如同人类一样有了大脑，通过对用户个人偏好和感知到的家庭需求进行洞察、分析、思考，并对决策进行“动态调整”，为用户安排最 好的解决方案，实现更有深度的智慧生活体验。

  除了大数据分析和人工智能算法的技术支撑，想要实现这种“动态调整”和智能决策，也需要一些“准入门槛”。“我们会在家居场景内部智能单品更新的过程中，实现单品云模组之间的相互识别和场景融入。”邓邱伟提到的关键是“用户本质需求”。

  首先，智家大脑开放平台服务过1. 9 亿家庭，是最懂客户的真实需求的平台，基于丰富的家庭生活领域的专业知识积累，与行业知名生态方共创了 2000 多种专业家生活技能，涵盖了衣、食、住、娱等方方面面。

  最重要的是，海尔智家沉淀了丰富的家庭生活领域的专业知识图谱，并有专门用于用户需求收集的系统，根据大数据分析用户偏好，准确落实技术升级、场景迭代。这也是海尔智家对“科技温度”把握的最 优解法。

  用户需求在很大程度上影响着行业发展方向和商家经营策略。全屋智能是一个综合的概念，体现在产品功能的升级、场景体系的拓展、交互体验的增强以及服务能力的提升上。

  如果说从“命令式被动服务”到“体贴式主动服务”的交互革命是实现智能家居体验能级跃升的关键，那么对用户市场认知度的提升和对不同消费人群的智能化覆盖，更是让全屋智能走入千家万户的必经之路。

  海尔智家在做的智慧家庭，核心就是为用户服务的，所以在使用者真实的体验层面，必然会考虑所有的人群。邓邱伟表示，场景设计在这里的关键是为了拉低智慧家居交互门槛，从不同年龄、不同需求人群出发，实现信息接收和决策输出的“预判”性，并主动提供相应的智慧服务。

  这种以平台能力为核心的多点串联，也实现了全屋智能硬件的“上包下容”。所以不论他支撑的是Leader、海尔还是卡萨帝，品牌面向的任何人群都能够实现全屋智慧的深度场景体验。

  “从接受程度来看，目前新中产及以上人群更容易触达。”邓邱伟表示，不同人群对于智能科技的感知程度存在差异，这是当前海尔智家在努力打破的受众壁垒，也是深度打造线下渠道服务和体验店的初衷。

  站在用户角度，用户普遍对单品智能能够轻松理解，但对于例如智慧客厅、全屋空气这类很难通过描述传达的全屋智慧概念，只有通过体验才能具体感知，这时候，体验店的“科普”作用就十分明显了。

  目前，海尔 37000 家门店已有约 1700 家转型成三翼鸟体验店，而且这个转型还在持续， 2023 年三翼鸟将累计布局 3300 多家智慧生活体验馆，覆盖 304 个核心城市，加速智慧家庭入户。

  同时，在三翼鸟，除了能够提供从量房、改造设计，再到交互、调试的全过程服务，也会针对已经装修完毕的用户，提供家电替换的方案。这些购买转化的形成，也为海尔智家打开全渠道用户市场做了预热。

  如今，智能家居行业的竞争已从单一的产品转向涵盖技术、场景以及生态等多个维度。海尔智家实现了 “场景体验”与“客户的真实需求”的融合，也开拓了行业发展的上行空间，构筑了与传统家电企业不同的竞争壁垒。随着平台技术的持续升级，快速迭代的海尔智家，注定不会让人失望。

  智慧生活时代，创新技术如何赋能空间？客户的真实需求如何得到实现？智慧生活方式如何持续演进？海尔智家以创新追随用户需求，准确把握行业趋势，洞见未来十年。 4 月 27 日18：30，海尔智家再度携手AWE，开启智生活，看未来——海尔智家X36 氪「看见2033」联合主题直播，邀请万千用户共同走进海尔智慧生活体验场，敬请期待！

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  科技的进步，让AI大模型被大范围的应用于办公、医疗、交通等不相同的领域，为千行百业带来了创新与改变。聚焦智慧家庭领域，当大模型的强大语义理解力、内容生成能力，与用户的衣食住娱融合碰撞，家的“智慧”又会发生怎样的质变呢？有理由相信，凭借智慧家庭垂域模型的不断迭代与升级，未来海尔智家大脑不仅将为用户生活创造更多可能，也会成为推动行业持续不断的发展的新驱动。

  从家庭走向建筑，从产品方案到建筑环境的节能系统方案，智慧楼宇成为海尔智家的第二增长曲线年的节点，我们走进海尔进行了一场实地调研。就像当年出国创牌一样，这条路同样没有捷径，但方向对了，就能于变局中打开新局面。

  9 月 26 日，IEC SC59A洗碗机工作组会议举行。作为首家承办IEC SC59A洗碗机工作组会议的中国企业，海尔智家在大会上提出了两项洗碗机标准提案，充分展示了在世界行业标准中的主导力。正因为海尔智家的科技始终向生活看齐，切实解决了用户衣食住娱的痛点，因此，海尔智家持续引领着行业技术的创新与迭代，让世界以他为标准，向他看齐。冰箱向生活看齐：如今用户对保鲜

  在波诡云谲的市场上，怎么样分辨出一家好公司呢？股神巴菲特说，靠的是理性的分析和坚定的信念。一个始终与时代同频共振，用智慧和勇气为用户、产业、社会塑造美好未来的企业，值得拥有更多的“支持票”。

  通过一个网络中枢，连接家庭里的所有智能设备，让它们有序协作，以实现主动式、无缝式的智慧家居体验。早在十年前，中国互联网圈就曾做过这样的尝试，但直到今天，这一幕也没有完完全全实现。

  真正的智慧生活应该什么样？小到今天吃什么、羊毛衫怎么洗护，大到选哪款冰箱、怎么焕新厨房，家里的一切生活问题，用户都不用操心，一句话就能得到贴心服务，甚至不说也能得到主动服务。如何为用户实现呢？海尔智家大脑2. 0 做到了。9 月 26 日，在以“智慧家 见未来”为主题的三翼鸟三周年成果发布会上，海尔智家大脑重磅升级进入全新的2. 0 时代。这一全新升级的

  “不凡之志始于毫末的努力”，古希腊哲学家苏格拉底之言，深刻地诠释了海尔智家几十年来在行业“毫末之努力”的探求与追寻。海尔智家的努力也获得了外界认可。海尔智家的持续努力和不停地改进革新有目共睹，令其不仅拥有全球顶尖的愿景在ESG投资和社会责任领域也屡屡获得最高评级和最多认可，这种认可与好评对海尔智家来说只是一个新的起点。

  整个海尔智家的发展，其实是一部辩证法。作为中国最顶尖的家电有突出贡献的公司之一，今年是海尔智家上市30周年，中国古话说“三十立”，对个人言，立身、立业、立家；对企业言，立德、立功、立言。这是海尔智家上市30年，带给中国企业界的一些思考。

  在每个时期，人类对于住居和生活的期待都可能会发生相应变化。近年来，随着消费者需求层级逐步的提升、需求多样性持续深化，人们对家电和家的期待也在趋于精细化、整体化。但现实是，没有品牌具备“满足智慧家整体定制需求”的能力。海尔智家旗下的智慧家庭场景品牌三翼鸟，即为此而生。当年，它的出现也带领国内住居领域正式迈入了“一站式定制智慧家”的崭新时代

  在全球应对气候平均状态随时间的变化和我国提出“双碳”目标的背景下，ESG受到前所未有的关注，慢慢的变成了企业高水平发展的助推器。那么，哪些企业在ESG领域的实践值得认可与学习呢？不妨看看国际指数机构的ESG评级。 近日，国际指数机构摩根士丹利资本国际公司(中文简称“明晟”，英文简称“MSCI”)公布了最 新ESG评级结果。其中，海尔智家升至A级，不仅是国内行业评级最 高，也实现了

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